我要去欧洲旅游或交换了，你们有申根签证的保险吗？
一般来说，申请申根签证需要提供相应的保险证明。欧洲各国的保险覆盖要求各有不同，虎虎精选的申根保险计划能够满足多数国家的保险要求。
访问学者能买保险吗？我还没收到J1签证能买保险吗？
可以的，我们有专门针对J1签证访问学者的保险计划。如果您还没有收到J1签证，您也可以根据项目开始时间或者抵美时间来选择保险生效日期而进行购买。
我的父母家人要来美国看我，应该怎么买保险啊？B1\B2旅行签证可以买保险吗？
虎虎有专门针对旅行签证的保险计划，主要特点是保障意外伤害医疗、意外生病住院、意外身故伤残等，完美解决父母赴美的后顾之忧。
我是F1签证，可以给F2签证的老婆或孩子买保险吗？
可以的，F1签证的主投保人在购买保险时可以添加F2签证家属，但保费比主投保人贵很多。所以我们有专门针对F2签证的保险计划，价格实惠很多。
OPT期间能买保险吗？Grace Period期间也能买吗？
OPT和Grace Period期间都是可以购买opt保险的；只要您已经递交了OPT的申请，就可以购买虎虎的保险计划了。
我快要毕业了，应该怎么买保险？
虎虎建议即将要毕业的同学可以购买在毕业典礼后一天开始生效的opt保险，因为学校的F1保险在您毕业后将不再提供任何的保障。
购买成功以后，我可以取消或退款吗？
虎虎保险不允许投保人以任何理由撤销或退款。对于F1替换保险，如果虎虎的保险计划未达到学校的替换要求，只要投保人在付款30天内提供学校的拒绝说明，虎虎承诺全额退款。
我会收到纸质保险卡吗？
购买之后您将会收到一张电子保险卡，里面会有您的就诊网络ID号、保险计划编号等重要信息，以后预约看病、理赔报销时都将会用到，所有保险资料都已经电子化，所以再也不用担心会收到纸质的保险卡了。保护环境，人人有责。
购买后我会收到什么证明吗？
购买虎虎保险之后您将会收到一张电子保险卡和详细的医疗保险计划。电子保险卡上会有您的保险ID号等个人信息，以后预约看病、理赔报销时都会用到这些信息。
我要怎么买保险？需要提供签证或者其他文件吗？
请根据您的身份状态来选择适合您的保险计划进行购买；在购买过程中，您不需要提供任何签证文件。
我能按月购买和付款吗？我可以怎么付款呢？
虎虎保险是可以按月购买的，主要根据您选择的计划，每种计划的投保时间要求都各有不同。我们提供多种付款方式，无论是信用卡、支票，PayPal、借记卡或者现金都是可以的。
保险什么时候开始生效呢？
虎虎保险最早可以在您购买的第二天开始生效。
有哪些人可以购买虎虎保险？
虎虎保险专注于给国际留学生和旅行人士提供专业的医疗保险计划，我们的医疗保险产品可覆盖F1\ F2\OPT\J1\J2\B1\B2\申根等多种签证类型和身份状态。无论是想要替换F1学生保险、毕业后需要购买的OPT保险、去欧洲旅游或学术交流、父母来美探亲或给F2签证的配偶或小孩买保险，虎虎都能给你提供最合适的计划。
如果我需要申诉，我应该怎么联系你们呢？
您可以微信添加虎虎中文小助手咨询，或拨打虎虎热线1-866-996-0777。
如果我已经递交了替换申请，但是被学校拒绝了，我该怎么办呢？
保险替换申请可能因为多种原因被拒绝：如填错了替换表格，输入了错误的个人信息等，如果出现了上述原因，请及时与虎虎客服联系，我们会第一时间为您处理拒信。
我已经被告知替换成功了，为什么还扣了保险费用？
通常学校的保险退款需要15-30天工作日才会到账，如果超过了这个期限，您可以和学校联系跟进。但通常情况下，保险退款会先显示在学生账户，最后才会退到您的银行账户里。
我购买的校外保险能够替换成功吗？
虎虎为您选择的保险计划都是根据学校的官方要求而完美匹配的，所以我们的计划都是100%成功替换的。如果您遇到了不成功的情况，请及时联系虎虎客服，我们会为您办理100%的退款服务。
什么是医疗保险替换？
因为美国的医疗费用极其昂贵，校方通常都会强制学生购买医疗保险，但学校保险最大的弊端来自于其高昂的价格和一些罕见的医疗项目覆盖。而虎虎为赴美的国际学生选择了多款既符合学校要求，又省钱可靠的保险计划，让所有的留学生不再被高价保费困扰。
我能替换学校的保险吗？要怎么替换学校保险呢？需要提供什么文件吗？
美国的大部分院校都是允许学生自行购买保险来替换学校保险的，虎虎有针对每个学校不同的替换流程供大家参考，一般来说提供保险卡和保单就足够满足学校的所有要求了。
我要怎么查询我的理赔报销进度呢？
您可以直接联系拨打保险卡上的客服电话，连接英文/中文客服，咨询理赔进度。当然，您也可以联系虎虎小助手，我们会为您跟踪理赔进度。
理赔通常需要多久时间呢？
电子邮件传送的理赔材料，通常处理速度会比较快，一般需要15-25个工作日就能收到赔偿金。只有医院诊所不支持结算服务的情况下，才需要这个步骤。
理赔申请的时候都需要提交什么资料文件呢？
建议您看病的时候记得收集医生的诊断书、处方单和缴费药单等，理赔报销的时候将会涉及以下重要信息：诊所名字、诊疗时间、个人信息、疾病诊断编号和诊疗编号。
看病我要怎么报销理赔呢？
通常情况下，网络内的医院和诊所会直接和保险公司结算，无需预先垫付。因此，我们建议大家优先选择网络内的医生和医院(in-network provider)。如果有任何费用需要您预先垫付，请您保存好回执收据，以便之后在线申请理赔。如有任何疑问，请联系虎虎小助手，我们会协助您完成理赔流程。
什么是网络内医院in-network provider？
In-network provider是指您的医疗保险公司网络内的加盟医生，医院和药房。他们通常与保险公司有协议价格，且无需您提前垫付诊疗费用。虎虎保险建议大家优先选择这些服务和收费都有保障的医生，医院和药房。
年度最高支付额out-of-pocket maximum是什么意思？
指在您参保的期限（通常为一年）内，你个人支付的最高上限。在你达到这个上限之前，保险公司和您个人一起按照保险细则的规定承担你的医疗费用。当您的个人支付达到规定的上限后，保险公司将100%负责您的医疗费用，并且没有上限。
共保额coinsurance是什么意思？
共保额是您付过deductible后，但还未达到年度out-of-pocket maximum之前，每次看病您个人要付的百分比。保险公司会付剩余比例的账单。比如你的保险计划是Coinsurance 20%， 就是您付完自付额后，您只需要支付医疗账单的20%，保险公司会支付账单的80%。
自付额deductible是什么意思？
自付额就是在保险理赔之前你需要先付的部分。比如说你的保险计划deductible为500美金，意思就是在你参保的期限内，你看病买药要自己先支付500美金。只有当你看病买药的花销超过500美金时，你的保险才开始负责理赔。
虎虎医疗保险提供牙科和眼科保险吗？
在美国，医疗保险是和牙科和眼科视力保险分开的，需要购买专门的牙科和眼科视力保险。虎虎医疗保险会包括一些紧急的牙科治疗和部分的眼部疾病治疗。
虎虎医疗保险都包括什么医疗福利呢？
虎虎医疗保险计划主要包括综合住院、门诊咨询、急诊护理、心理健康和处方药优惠等，同时还有计划包含常规体检、疫苗（HPV）、产科生育、物理治疗、针灸、避孕等医疗项目和航班延误、丢失行李、护照遗失等额外福利。除了要考虑医疗福利外，虎虎建议同学们要同时考虑最高赔付额、自付额和共同比例等保险赔付信息。
我在哪里能找到保险计划详情呢？
您可以在购买页面，点击查看保险-查看保险计划，就能看到具体的保险计划详情了。计划详情主要是以英文为准的，但您可以在页面看到我们的中文计划亮点，方便理解。